鸿宝集团“高质量发展深化年”巡检第二站，擘画物业破局之路

2025年6月3日下午，鸿宝集团总裁袁晓曦亲自率领集团“高质量发展深化年”巡检小组莅临鸿宝物业进行深度巡检与战略指导，鸿宝物业总经理裴蕊及全体班子成员全程陪同。

巡检小组首站抵达鸿园·银杏苑项目进行实地考察，银杏苑项目团队代表详细汇报了项目在“高质量发展深化年”中重点改造亮点、特色服务举措及创新实践成果。小组对项目现场的精细化服务和服务创新点进行了深入调研。

项目巡查结束后，巡检小组于总部园 2 号楼 4 楼中会议室召开专题座谈会。鸿宝物业总经理裴蕊紧扣董事长提出的 “锁牢底线、健康经营、锐意进取、顺势而为” 十六字发展方针核心，向巡检组进行系统汇报。重点围绕鸿宝物业如何锚定集团战略方向，在行业变革浪潮中调整经营策略、优化资源配置、创新服务模式，始终秉持以客户为中心的理念。裴总指出，面对激烈的市场竞争，物业公司下阶段将着力构建 “透明服务 + 深度参与 + 快速响应” 三位一体体系，筑牢与业主间的信任根基；通过创新组织架构，培育契合市场竞争需求的高素质专业人才队伍；探索多元化经营路径，打造特色品牌产品，全力构建可持续的经营管理体系。

随后，姜总首先对鸿宝物业公司在“高质量发展深化年”的开局工作给予了充分肯定，他指出，面对经济下行压力和前期挑战，物业公司有效稳住了基本面，不良影响逐步化解，管理能力持续提升，业主口碑显著改善，服务细节和管理水平不断加强，展现了诸多的亮点和创新成果，成绩值得肯定。

姜总进一步对物业经营提出战略性指导意见。一是强调快速响应，集中力量解决关键痛点，扭转不利影响，赢得业主信任；二是要求严守经营底线，以创新思维持续对标行业标杆，全面提升服务品质，增强业主体验感和满意度；三是在成本可控的前提下，平衡各项目发展，集中资源解决突出问题，强化资产管理理念，为可持续经营发展做长期规划。

晓曦总作战略升级讲话，再次阐述了“锁牢底线、健康经营、顺势而为、锐意进取 ”方针的内涵，明确指出“健康经营”是当前各经营性单位的核心要务。对于物业公司，健康经营的核心抓手在于大力提升收缴率和清欠率，同时持续深化业主满意度提升工程。晓曦总强调，要通过持续提升高品质的服务，让业主真切感受到鸿园美好生活。物业要发挥情感链接枢纽作用，以打造鸿园主理人的模式整合资源、搭建平台，最终实现重塑和提升鸿园品牌价值的战略目标。

晓曦总要求物业公司在应对现阶段的问题时，必须坚守底线原则，勇于担当，明晰边界，不回避矛盾，以真诚服务重建信任根基。

随后，各企业总经理及代表交流分享此次巡检的感受，高度认可鸿宝物业团队展现出的“三个不相信”精神，并以此为契机，反思和探讨了本企业高质量发展的方向和路径。集团董事韩宏志、郭惠明重点强调了物业公司应该将工作重点放在基础服务响应上，做到业主诉求，第一时间响应，真诚用心解决，从而提高业主满意度；针对多元经营业务，二人从教育资源整合、产品体系构建及场景化服务拓展等方向提出优化建议。集团总会计师韩德艳、集团监事龙婉莹、鸿宝地产总经理舒舒从成本管控与降本增项的角度出发，在优化组织结构和数字化建设方面给出了建设性意见；鸿宝大酒店郑伟鹏总经理通过对比酒店与物业服务的差异化，强调物业服务需要进行更为精细的长效运营策略，通过差异服务解决当下痛点问题。置业公司产品部经理盛锴结合楷林物业实践案例，系统阐述了信息化建设对物业管理效能提升的重要战略意义。

其他代表也分别分享了各自的感受，同时在维修维保、差异化服务、多经服务、专业能力建设等多维度为物业发展提出了宝贵建议。

会议尾声，晓曦总做总结性部署，为鸿宝物业高质量发展锚定六大核心支柱：

一是筑牢服务根基：始终以基础服务为第一要务，强化客诉响应与处理机制。

二是守护业主资产：始终以业主资产保值增值为基本责任，持续推进设施设备完善与更新。

三是标准可视驱动：推行服务可视化清单管理，针对不同项目因地制宜制定并落实项目专属服务标准体系。

四是组织持续创新：始终致力于组织架构优化与人才梯队建设，打造专业化、可持续的运营团队。

五是品牌与创新并重：始终坚守鸿园品牌底线，积极探索多元化经营服务模式，打造物业特色增值产品体系。

六是精益运营提效：始终优化综合成本结构，深化信息化与数智化应用，提升服务效能与抗风险能力。